Certifikácia manažérskych systémov

Certifikačný orgán QSCert® poskytuje:

CERTIFIKÁCIU MANAŽÉRSKYCH SYSTÉMOV:

V prípade Vášho záujmu o certifikáciu Vášho manažérskeho systému je postup veľmi jednoduchý:

Vyplňte „Žiadosť o ponuku“
na základe vyplnenej ŽOC Vám vypracujeme návrh Cenovej ponuky (CP)
po akceptovaní (podpísaní) CP z Vašej strany Vám pripravíme návrh zmluvy o certifikácii
Po podpísaní „Zmluvy o certifikácii“ oboma zmluvnými stranami sa zmluva stáva platnou a záväznou – „Zmluva o certifikácii“ sa podpisuje na dobu 3 rokov (platnosť Certifikátu je tiež 3 roky)
Počas 3 rokov platnosti „Zmluvy o certifikácii“ vykonáme 1 certifikačný audit a 2 kontrolné audity (pozri nižšie)

Z pohľadu certifikačného orgánu má proces certifikácie manažérskych systémov tieto fázy:

Prípravná fáza
Certifikačný audit – 1. stupeň
Certifikačný audit – 2. stupeň
Udelenie certifikátu

Prípravná fáza
Prípravná fáza je fáza zahŕňajúca prípravu auditu. Certifikačný orgán deleguje audítorský tím. Za nadštandardné vykonanie auditu je zodpovedný audítorský tím.

Certifikačný audit – 1. stupeň
Certifikačný audit – 1. etapa sa vykonáva s cieľom získať dostatok informácií a overiť, že boli aplikované základné požiadavky na správnu funkciu systému manažérstva. Vedúci audítor overuje spôsobilosť dokumentácie týkajúcej sa požiadaviek príslušných noriem a predpisov.

Certifikačný audit – 2. stupeň
2.stupňový certifikačný audit sa uskutoční u klienta a jednotlivých pracovísk, ktoré sú predmetom auditu podľa požiadaviek klienta uvedených v zmluve. Proces výkonu auditu pozostáva z týchto fáz:

príprava (program) – vedúci audítor vypracuje program s časovým harmonogramom a požiadavkami na účasť jednotlivých kompetentných osôb
realizácia – proces výkonu auditu
záver – na záverečnom stretnutí so zástupcami vedenia certifikačnej organizácie audítorský tím zhodnotí proces auditu a určí termíny na odstránenie nezhôd.
hodnotenie – výstupným dokumentom z certifikačného auditu je správa z certifikačného auditu. Správu vypracúva vedúci audítor, ktorý zodpovedá aj za jej úplnosť a presnosť. Vedúci audítor je povinný po osobnej konzultácii do správy zapracovať všetky pripomienky audítorov a technických expertov, ktorí sa auditu zúčastnili.

Udelenie certifikátu

Ak riaditeľ certifikačného orgánu nezistí žiadne závažné skutočnosti, ktoré by boli v rozpore so zisteniami vedúceho audítora uvedenými v správe o certifikačnom audite a návrhu vedúceho audítora na udelenie certifikátu, vydá k vyjadreniu vedúceho audítora súhlasné stanovisko a udelí certifikát.

Zásady pre používanie certifikačnej známky, loga QSCert a ustanovenia o používaní certifikátu manažérskeho systému

Kontrolné audity

Certifikačný orgán QSCert vykonáva kontrolné audity raz ročne počas platnosti vydaného certifikátu. Kontrolné audity sa vykonávajú a dokumentujú analogickým spôsobom ako certifikačný audit. Vedúci audítor vypracuje správu o kontrolnom audite.

Prevod akreditovanej certifikácie

Prevod akreditovanej certifikácie znamená ocenenie existujúceho a platného certifikátu systému manažérstva udeleného iným akreditovaným certifikačným orgánom pre účely udelenia certifikátu spoločnosťou QSCert.

Pozastavenie platnosti a odobratie certifikátu

Dôvody pozastavenia platnosti certifikátu

Certifikát manažérskeho systému môže byť certifikovanej organizácii pozastavený na základe týchto skutočností:

výsledok kontrolného/mimoriadneho kontrolného auditu
neodstránenie závažných nezhôd v dohodnutej lehote zistených počas kontrolného/mimoriadneho kontrolného auditu
neumožnenie výkonu kontrolného auditu v termíne podľa zmluvy na certifikáciu,
neumožnenie výkonu mimoriadneho kontrolného auditu
porušenie informačnej povinnosti – neoznámenie zmien, ktoré majú zásadný vplyv na fungovanie manažérskeho systému
zneužitie certifikátu alebo certifikačnej známky QSCert
nesplnenie, ani v dobe 30 dní po lehote plnenia, akéhokoľvek záväzku voči certifikačnému orgánu

Postup pozastavenia platnosti certifikátu

O pozastavení platnosti certifikátu rozhoduje riaditeľ certifikačného orgánu vydaním „Rozhodnutia o pozastavení platnosti certifikátu“, kde uvedie aj podmienky, ktoré je potrebné splniť pre obnovenie certifikátu. Rozhodnutie je doručené certifikovanej organizácii a táto skutočnosť je zverejnená na webovej stránke QSCert. Počas doby pozastavenia platnosti certifikátu nie je certifikovaná organizácia oprávnená používať certifikát ani certifikačnú známku QSCert, ani sa na certifikáciu odvolávať.

Ak dôvod na pozastavenie platnosti certifikátu trvá aj po uplynutí doby pozastavenia, je certifikačný orgán povinný odobrať certifikát s konečnou platnosťou .

Postup obnovenia platnosti pozastaveného certifikátu

Ak boli v stanovenej lehote splnené podmienky uvedené v Rozhodnutí o pozastavení platnosti certifikátu, vydá riaditeľ certifikačného orgánu „Rozhodnutie o obnovení platnosti certifikátu“. Rozhodnutie je doručené certifikovanej organizácii a táto skutočnosť je zverejnená na webovej stránke QSCert.

Dôvody odobratia certifikátu

Certifikát manažérskeho systému môže byť certifikovanej organizácii odobratý na základe týchto skutočností:

v stanovenej lehote nebol odstránený dôvod, na základe, ktorého bol certifikát pozastavený
zistenie skutočnosti, že certifikovaná organizácia počas doby pozastavenia platnosti certifikátu tento používa, alebo sa naň odvoláva
na majetok objednávateľa je vyhlásený konkurz alebo je konkurzné konanie pre nedostatok majetku zamietnuté, alebo zastavené, alebo ak konkurz nebol vyhlásený z dôvodu, že majetok nepostačuje na úhradu trov predbežného správcu
žiadosť certifikovanej organizácie

Postup odobratia certifikátu

Na základe potvrdených zistení vydá riaditeľ certifikačného orgánu „Rozhodnutie o odobratí certifikátu“. Rozhodnutie je doručené certifikovanej organizácii a táto skutočnosť je zverejnená na webovej stránke QSCert.

Postup pre podanie sťažnosti

Sťažnosť voči činnosti certifikačného orgánu musí byť podaná písomnou formou na e-mailovú adresu qscert@qscert.sk alebo na adresu certifikačného orgánu.

Na základe preskúmania sťažnosti QSCert vyrozumie sťažovateľa o spôsobe riešenia sťažnosti resp. o krokoch, ktoré budú vykonané na prešetrenie sťažnosti a ich časových horizontoch.

Odvolanie voči úkonu certifikačného orgánu QSCert

V prípade, že certifikačný orgán QSCert klientovi nevystaví certifikát alebo certifikát odoberie, je klient oprávnený v lehote 30 dní odo dňa doručenia oznámenia o takomto úkone podať voči tomuto úkonu odvolanie na komisiu pre ochranu nestrannosti certifikačného orgánu QSCert. Odvolanie sa podáva písomne. Presný postup na podanie odvolania je uvedený v Zmluve o certifikácii.