Organizațiile se concentrează din ce în ce mai mult pe calitatea produselor și serviciilor din partea clienților și a guvernului. Managerii organizației sunt obligați să se ocupe de calitatea și stabilitatea proceselor sale, de gestionarea și îmbunătățirea continuă a acestora pentru a putea satisface cerințele clienților la un preț acceptabil. Unul dintre instrumentele de management de bază pentru stabilirea și realizarea calității este un sistem de management al calității (QMS) în conformitate cu standardul ISO 9001.
Punerea în aplicare și certificarea unui sistem de management al calității ISO aduce avantaje din mai multe puncte de vedere:
Avantaje economice:
- Costuri în scădere pentru (non)calitate
- Scăderea numărului de retururi de vânzări și a reclamațiilor clienților
- Posibilitatea de a participa la licitații publice
Avantaje pentru conducerea organizației:
- Îmbunătățirea managementului general al organizației – „procese sub control”
- Responsabilități și autorități definite cu exactitate
- Ordinea într-o firmă (în organizație)
- Construirea culturii corporative
Relații publice:
- Îmbunătățirea imaginii unei organizații
- Accent pe respectabilitatea organizației
Standardul ISO 9001 oferă liniile directoare pentru stabilirea și menținerea unui sistem de management al calității în funcțiune. O organizație certificată este calificată să utilizeze o marcă de certificare pentru domenii de aplicare certificate.
EXEMPLU: Certificat ISO 9001
Marca de certificare ISO 9001
