ISO 9001

Există un accent din ce în ce mai pus pe organizații din partea clienților și a guvernului axat pe calitatea produselor și serviciilor. Managerii organizației sunt nevoiți să se ocupe de calitatea și stabilitatea proceselor sale, de managementul acesteia și de îmbunătățirea continuă pentru a putea satisface cerințele clienților la preț acceptabil. Unul dintre instrumentele de management de bază pentru stabilirea și atingerea calității este un sistem de management al calității (SMC) conform standardului ISO 9001 .

Implementarea și certificarea unui sistem de management al calității ISO aduce avantaje în multe feluri:

Avantaje economice:

• Costuri în scădere pentru (ne)calitate
• Scăderea numărului de retururi din vânzări și reclamații ale clienților
• Posibilitatea de a participa la licitatii publice

Avantaje pentru managementul organizației:

• Îmbunătățirea managementului general al organizației – „procese sub control”
• Responsabilități și autorități exact definite
• Comanda într-o firmă (în organizație)
• Construirea culturii corporative

Relații publice:

• Îmbunătățirea imaginii unei organizații
• Accent pe respectarea organizației

Standardul ISO 9001 oferă ghidul pentru stabilirea și menținerea sistemului de management al calității în muncă. O organizație certificată este calificată să folosească o marcă de certificare pentru domeniile certificate.